西乡农商银行探索“党建+‘消保’”模式 为金融消费者撑起“保护伞”

近日，陕西西乡农商银行被陕西省农信联社评为2023年度“消费者权益保护工作先进单位”称号。

西乡农商银行始终把消费者权益保护作为重要工作常抓不懈，探索“党建+‘消保’”工作模式，用实际行动为金融消费者撑起“保护伞”。

“我们要充分发挥党建引领作用，积极做好金融‘消保’工作。”西乡农商银行党委书记说。2023年，该行深入推进“党建+‘消保’”模式创建工作，切实落实“一岗双责”。聚焦“消保”工作热点、难点问题，制定创建工作方案，细化“党建+‘消保’”创建计划和工作台账，从党委到党支部，逐级成立领导小组、工作小组，设立“党建‘消保’岗”，广大党员干部主动担当作为，层层夯实了金融消费者权益保护主体责任。在此基础上，该行坚持党建与“消保”工作同向发力，充分发挥党支部的政治功能和组织功能，充分发挥党员“消保”先锋队模范带头作用，形成“人人参与、人人尽责”的良好氛围。

该行从多层次构建“消保”工作管理体系，开展“四大保障”确保“消保”工作做实做细。在组织保障上，该行成立“消费者权益保护委员会”，下设工作组，推动各项工作落实，持续做好金融消费者权益保护管理工作。在制度保障上，该行先后出台了《金融消费者权益保护工作管理办法》《金融消费者权益保护内部监督和责任追究（暂行）办法》《金融消费者个人信息保护工作管理办法》等12项制度，从源头上确保消费者权益依章运行。在机制保障上，该行将消费者权益保护审查作为业务流程的前置关口，审查产品和服务是否存在侵权行为，强化风险管理。在考核保障上，该行将“消保”工作纳入季度督导重点内容及综合业务目标考核，驱动内部各项工作落实到位。

“这场金融知识宣传直播很有意思！”“选B,这道题答案我知道!”“谁都不要和我抢答，礼物我势在必得。”“我答对了，我中奖了……”在西乡农商银行金融“消保”知识有奖问答主题直播中，网友们疯狂刷屏答题互动。

西乡农商银行通过直播和短视频的方式，让网友们不仅可以和普及金融知识的银行工作人员有效互动，还能通过创意剧情短片让金融“消保”知识入脑入心。同时，该行聚焦小微企业主、“一老一少一新”，联合行政单位，以“线上＋线下”形式，开展了“‘警银’携手，反诈同行”“金融知识进房博会”等特色宣传活动，拍摄金融“消保”知识宣传视频，开展趣味有奖问答网络直播，将传统宣传与新媒体有机结合，在全省农合机构“消保”宣传上取得了较好的成绩。

据统计，2023年该行开展线上直播4场，拍摄“消保”知识趣味短视频20余条，受众6万人次，评论近万人次。其中短视频《当骗子遇上银行反诈007》荣获省级奖项。