通海农商银行多措并举 提升适老金融服务水平

今年以来，云南通海农商银行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，不断提升适老金融服务水平，将“有温度”、有力度、有速度的金融服务送到老年人的“家门口”。

长期以来，通海农商银行聚焦老年客户需求，积极推动辖内营业网点软硬件设施“适老化”升级改造。该行辖内各营业网点结合老年人的实际需求，设置了无障碍通道及爱心座椅，在便民服务台配置了老花镜、放大镜、血压测量仪等助老物品。同时，该行积极倡导工作人员进行“陪同式”服务，为老年客户群体提供全程服务与指导，保障老年客户在网点能够安全、顺利、快捷地办理业务。

通海农商银行聚焦老年客户急难愁盼问题，结合老年客户“看不清”“找不到”“打字难”等操作难点，对于不会、不懂、不善于使用“手机银行”APP的老年客户，由该行工作人员对其进行“手把手”“一对一”指导，详细为其讲解相关软件的操作方法及业务操作流程。同时，针对一些可通过银行服务电话办理的业务，该行工作人员主动为老年客户拨打云南农信老年客户专享热线“96500”，对于听不懂、讲不来普通话的老年客户，该行工作人员在一旁耐心地用方言为其“翻译”，有效缩短了老年客户在网点办理业务的等待时间。

多年来，通海农商银行始终牢记“金融为民”的服务初心，勇担社会责任，践行“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便的老年客户，开通“绿色服务通道”，坚持特事特办，为其提供上门服务，让广大老年客户“足不出户”就能享受便捷、人性化的金融服务。针对老年客户容易受到电信网络诈骗的情况，该行工作人员积极走进社区、街道开展金融知识普及宣传活动，向老年客户开展形式多样的反诈、防诈宣传教育，介绍非法集资、买卖租借银行账户的危害，帮助老年客户守好自己的“钱袋子”，增强老年客户的防骗意识和防诈能力，凭着送服务上门的暖心行动，赢得了广大老年客户群体的广泛赞誉。

下一阶段，通海农商银行将持续打造全方位“适老化”金融服务体系，提升服务质效，让老年群体在数字化金融红利中得到更多的获得感、幸福感、安全感。