国家金融监督管理总局枣强监管支局督导金融机构完善“适老化”服务

为更好地满足老年群体的金融服务需求，进一步践行养老金融服务理念，答好“养老金融服务卷”。今年以来，国家金融监督管理总局枣强监管支局（以下简称：枣强监管支局）成立专项调研小组，聚焦包含枣强农商银行在内的多家金融机构，从服务环境、金融产品等多方面着手，开展“适老化”金融服务提升工作，在满足支付便利化需求的同时，不断优化老年群体的金融服务体验。

近期，枣强监管支局工作人员走访辖内多家银行网点，检查相关网点是否配置无障碍通道，铺设防滑地垫，提供爱心座椅等，进一步督促辖内银行网点完善“适老化”服务设施。同时，枣强监管支局工作人员还为前来办理业务的老年客户普及防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，切实提升老年人的金融安全意识，全方位关爱老年群体。

枣强监管支局立足养老金融服务，对辖内多家银行网点进行“适老化”专项培训，并设立老年人金融服务专柜，不断提升老年群体金融业务办理体验。同时，枣强监管支局要求辖内银行网点，推出针对老年客户的专属金融产品，满足老年客户的不同金融需求，简化业务办理流程，降低老年客户办理金融业务的操作难度。

枣强监管支局督导辖内金融机构，主动延伸金融服务半径。一方面，枣强监管支局要求辖内银行网点员工走出网点，将金融服务辐射辖内社区，为老年群体讲解养老金融服务及产品，提高老年群体的活跃度和参与度；另一方面，枣强监管支局要求辖内银行网点，为有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户提供上门服务，切实打通金融服务“最后一公里”，相关举措得到了老年客户的良好反馈。

下一步，枣强监管支局将持续关注老年客群金融服务需求，优化金融机构“适老化”服务流程，确保老年客户能够享受到更加便捷、舒适的金融服务，写好养老金融大文章。