娄烦农商银行 提升服务内涵 打造精品网点

今年以来，山西娄烦农商银行全面开展金融服务提升工作，采取集中培训、驻派内训师指导、定期考核监督等形式，对辖内网点进行了精品打造，并提供精品服务，有效提升了服务形象，促进了业务发展。

该行成立了以董事长为组长、班子成员为副组长、相关部室负责人为成员的文明服务提升领导小组，为工作的顺利开展提供了组织保障。从3月份开始，该行抽调优秀内训师2名，分4期对临柜人员进行了文明礼仪服务培训。培训内容包括柜台服务标准化、服务心态调整、有效沟通、客户投诉处理技巧等方面。培训采用讲授、示范、模拟演练、小组竞赛、分享心得等方式，有效激发了广大员工的主动性和积极性。通过培训，该行规范了柜面服务标准，提升了柜面服务水平，培养了员工良好的服务心态。

该行对辖内网点的办公设施、服务设备及时更新完善，为各网点及时更换LED显示屏、饮水机、书报架等设施，并摆放绿色花卉，美化大堂环境。同时，该行还制定了精细的网点环境评分标准，由专人对网点环境进行不间断的检查督导。

该行不定期组织相关部室及内训人员深入各网点进行指导和督导，及时掌握各网点建设工作推进情况及存在的问题,对服务提升缓慢的网点，定期通报批评；对标杆网点建设过程中出现的不足，进行指导和督促。

该行制定了《优质文明服务考核办法》，设立了优质文明服务专项考核奖金；根据考核结果，评出3名“服务之星”，给予通报表彰和一定物质奖励，极大地提升了员工加强优质文明服务的自觉性和积极性。