南宫市农信联社 服务适老化 守护夕阳红

今年以来，河北省南宫市农信联社深耕“银发”客群，更好地满足老年人的金融及非金融需求，在细节处用心、服务上贴心，多措并举推进“适老化”服务建设，让金融服务更加有温度。

为让广大老年客户更便捷地享受金融服务，该联社在柜台开设老年人专属绿色服务通道，优先接待老年人，为其提供全程协办等人性化便捷服务。该联社在服务大厅设置等候专区、“爱心座椅”，并配备轮椅、医药应急箱、移动填单台等便捷服务设施；在柜台、引导台、填写单据台等多处摆放不同度数的老花镜、放大镜，方便老年客户及时取用。截至11月末，该联社辖内营业网点“适老化”改造基础达标工作已实现全覆盖。

该联社将金融服务向“事前环节”前移，安排专人指导老年客户填写单据，耐心解答疑问；主动加强员工技能培训，及时为有需求的老年群体兑换零币、残币，并针对不会操作智能手机、智慧柜员机的老年客户提供“一对一”引导，帮助他们适应金融科技服务。针对行动不便的老年客户，该行利用移动展业设备上门办理银行卡开立、激活、挂失、密码重置、客户信息维护等业务，让客户少跑腿，打通金融服务“最后一公里”。截至11月末，该联社已累计上门服务380余次，让老年客户体会到实实在在的贴心与温暖。

该联社高度关注老年人金融安全意识，开展“金融知识进社区”宣传活动，大力普及防范电信网络诈骗、防范非法集资、反洗钱等金融知识，讲解人民币防伪特征、假币识别方法，切实提升老年人防骗反诈意识；还通过“线上+线下”宣传方式联动，强化老年客户自我保护意识和风险防范意识，提高老年客户反诈防骗“免疫力”，践行“百姓银行”责任担当。