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默认山西垣曲农商银行积极倡导并践行“适老化”金融服务理念，把养老金融作为战略性业务，发挥点多面广优势，夯实金融服务基础、健全金融保障制度、构建长效机制推动构建养老金融综合服务体系，全方位升级适老服务体验，努力做好养老金融大文章。
“真让我赶上了时髦，农商银行这台设备不仅可以面对面、一对一办理业务，速度也比柜台快，真实太方便了！”前去垣曲农商银行办理存款业务的王女士在第一次体验智慧柜员机的服务后，对此赞不绝口。
该行创新推出数智柜台服务，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”。目前，该行辖内网点均已配备智慧柜员机，不仅提高了业务办理效率，还有效解决了老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”的操作难题，深受老年群体的好评。
近年来，为助力“慢行”的老年客群跟上智能时代发展的脚步，垣曲农商银行始终以老年客户金融需求为核心，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。针对老年客户习惯使用存折办理现金存取款业务的特点，该行不断加强智能设备“适老化”改造，辖内网点智柜均已实现受理存折类账户现金存取款业务。在移动金融客户端应用软件方面，依托省行“手机银行”“晋享生活”APP超大字体、老年关爱功能，努力提高老年群体金融服务的获得感、幸福感和安全感。
“农商银行的服务真是太周到了，一个电话，银行工作人员就及时上门服务，不用跑网点，我母亲担心许久的问题快速得到了解决。”看着老母亲顺利完成养老金账户密码重置业务，赵女士对农商银行工作人员连连称赞。
为不断提高“适老化”金融服务水平，垣曲农商银行持续优化金融服务流程，秉承“特事特办、急事急办”的原则，将柜台“搬”到客户身边，主动上门为行动不便的老人提供贴心服务，以适老服务延伸助老边界，进一步提升老年客群金融服务可得性。特别是在第三代社保卡换卡、密码重置等服务方面，该行对卧床不起，行动不便的特殊群体，充分利用移动展业平板开展上门换发社保卡及密码重置服务，实现助老金融服务“一次办好”。
“农商银行的工作人员讲解防诈知识很有耐心，让我们老年人知道了不少防诈金融常识。”依托根植城乡的优势，该行深入老年群体当中，大力开展打击整治养老诈骗行动，突出防诈反诈宣传的多样性，提升警示教育的针对性，使老年人易见、易学、易懂，切实提升老年群体的金融素养和风险防范意识，守护好老年人的“钱袋子”。同时，该行通过网点宣传、LED显示屏、营业厅电视常态化滚动播放防范提醒标语，以及通过微信公众号、视频号等线上渠道宣传，做到线上线下同步宣传，受到老年群体欢迎。
该行将适老服务纳入网格化管理，以辖内网点为基础，划分18个网格，为老年客户提供小面额现金预约、硬币兑换等服务，构建遍布城乡的适老现金服务体系，全面提升老年客户服务体验。
此外，垣曲农商银行加速推进养老金融服务融入基层社会治理体系，以扩大养老金融覆盖面为依托，积极开展敬老、爱老、助老的新时代文明实践，深化开展“老有所乐”的“银社”互动、“老优所享”的公益金融系列活动，为辖内老年客群提供公益金融、爱心义诊、节日慰问等活动，不断拓宽养老金融服务半径，持续推动养老金融贴近民生、贴近需求、贴近生活，持续为老年群体的幸福晚年生活“加码”。
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