热河农商银行 真诚服务获赠锦旗

近日，客户王女士将一面印有“尽职尽责不厌烦，真诚服务人心暖”的锦旗送到河北热河农商银行营业部员工的手中，感谢其提供的优质金融服务。

据了解，日前，王女士前往热河农商银行营业部自助柜员机办理存款业务，由于操作失误，当天携带的2200元现金被吞入柜员机。该行工作人员了解到这一情况后，耐心地为其讲解吞钱的原因，并按照相关流程及时在柜员机取出钱款，核对一致后交给王女士。

近年来，热河农商银行不断拓宽金融服务的宽度和广度，不断完善金融服务场景，优化金融服务举措，全面提升金融服务“软实力”。该行在辖内营业网点配备了统一的办公设备，规范营业大厅标识牌，完善自助服务设施、增设爱心座椅等，让每一位客户都能享受到便捷而又优质的金融服务。

该行不断强化工作人员之间的衔接配合，要求大堂经理耐心做好客户引导工作，关注客户的金融需求，耐心解答客户咨询的问题；针对部分不能亲自前往柜台办理业务的客户，积极提供上门服务，全方位帮助客户解决金融难题。该行在辖内营业网点设置金融消费者公众教育区，摆放金融知识宣传资料，张贴保护金融消费者权益公益海报，播放金融知识宣传视频，全方位增强金融消费者权益保护意识。