热河农商银行 “1+1智慧服务”顺利落地

为贯彻落实《关于推进网点智能化转型的指导意见》文件精神，河北热河农商银行科技部成立专项工作组，在总行党委的全程指导下，率先完成辖内30家网点服务模式重构，实现“1+1智慧服务”新模式落地。

据介绍，该行下发智慧设备计价管理办法，将柜面与智慧设备对等业务口径重新计价，鼓励员工将业务转移到智慧设备，同时对大堂经理加强培训与考核，并将离柜率与大堂经理绩效工资挂钩，激发员工的积极性。

该行委派会计和大堂经理参与智慧设备操作培训，科技部在培训会议结束后，随机检查网点的智慧设备操作。同时，该行建立“潮汐式”排班机制，实现内厅柜员与外厅柜员在高低峰时段的动态互补；外厅人员配备移动PAD终端机，实现客户动线引导、业务预审、设备操作指导等全流程服务。“智慧服务”的上线，使高频业务办理时长缩短至2—3分钟，智慧设备使用率达58%。

智慧设备的转型成功引领了该行服务的升级，让客户办理业务的时长真正缩短，解放了柜员，减轻了柜面压力，同时提升了该行智慧离柜率，真正实现了科技赋能。