句容农商银行 提升老年客户服务体验

近期，江苏句容农商银行积极响应省联社关于深化养老金融服务的指导方针，立足区域特色，发挥资源优势，积极探索养老服务新路径。

该行通过增设无障碍设施、配备爱心座椅、老花镜、开通“尊老专窗”等助老设备，为老年客户提供一对一专属服务方案；设立多功能休闲区，提供健康管理、休憩服务、沙龙交流、文体娱乐等，为“银发族”构建集金融交易与公益服务于一体的全方位服务生态。

该行成立“福地天颐”俱乐部，举办消费者权益保护宣传主题活动，通过政策宣导、“健康义诊”、金融科普等多元化服务，为老年人打造“沉浸式”关爱体验，以“党建红”温暖“夕阳红”；定期开展金融知识讲座、文化体育活动和社会公益服务，打响“爱心天颐”“快乐天颐”“健康天颐”“慈善天颐”品牌，丰富老年人的精神世界，提高他们的生活质量和幸福感。

该行首创“金融+行政审批+社保+医保”一厅联办模式，打造“政银”一体的综合业务服务平台“惠民驿站”，并上线“远程帮办”功能，让老年客户可随时与工作人员视频连线，现场答疑解惑，将政务服务窗口延伸到老年客户的“家门口”，实现“就近办”的便利与实惠，有效提升服务体验。