射洪农商银行 持续优化“适老化”服务

日前，客户梁女士到四川射洪农商银行营业网点进行咨询，家中96岁老人因社保卡丢失无法领取高龄补贴，且老人行动不便无法前往银行办理挂失补卡，为此老人深感焦虑、寝食难安。

射洪农商银行广兴支行了解到这一情况后，迅速响应，当天下午即安排两名工作人员携带相关资料，前往老人所在的养老院进行上门服务。在工作人员现场沟通与指导下，老人顺利完成了补卡业务办理。

为确保老年客户享受更贴心、更便捷的金融服务，该行持续优化“适老化”服务，通过“线上+线下”双渠道协同，定期组织工作人员深入社区、乡村，了解行动不便的老年人、残疾人等特殊群体的金融需求，为其提供上门服务，切实提升服务质效。

截至2024年末，该行累计开展上门服务116次，从做好每一次微小服务着手，奋力书写养老金融大文章，将尊老敬老情怀融入普惠金融实践，着力打造有温度、有担当的金融机构。