阳城农商银行筑基提能增效 打出管理提升“组合拳”

山西阳城农商银行以“合规筑基、效率提能、服务增效”为主线，聚焦制度建设、流程优化、风险防控、队伍建设等关键领域，打出基础管理提升“组合拳”，逐步构建起“流程顺、风控严、服务优、队伍强”的管理新格局。

该行针对农户、小微企业融资慢问题，简化申请材料、去除冗余证明；实施分级授权，30万元以下小额贷款由基层自主调查，300万元以下小微企业贷款审批时限缩至2个工作日；依托“晋享e贷”等线上信贷产品，大幅缩短客户等待时间；整合对公对私窗口实现全业务办理，投放22台智能设备覆盖20项高频业务，替代70%人工操作，客户平均等待时间从8分钟降至3分钟；建立“跨部门联动清单”，明确系统升级、数据共享等事项责任与时限；推行“首问责任制”，要求“简单问题当日答、复杂问题3日复”，有效解决“业务等系统、系统等培训”问题。

该行对现行制度进行“地毯式”梳理，废止与新监管、电子化操作冲突的22项制度，修订78项制度、新增32项制度以填补数字金融、风险预警等领域空白；打造“金字塔”体系，为核心制度明确红线底线，为专项制度细化条线要求，制作操作手册附流程图与案例库，方便基层对照执行；建立“日常检查+专项审计+智能监测”机制，各部门每月自查形成整改台账，审计部季度“穿透式”审计，确保制度执行“长牙带电”。

该行新员工经“30天集中授课+师徒结对”考核上岗；柜员季度技能比武、按月测试，不合格者停岗培训；客户经理按周复盘、按旬竞赛、按季分析，提升风险判断与合规能力；选拔11名业务骨干担任导师，与新员工、薄弱员工签订《师徒协议》，导师绩效与徒弟进步挂钩，新员工独立上岗时间从3个月缩至1个月；将制度执行率、客户满意度等内容纳入绩效，对优秀者倾斜评优晋升资源，对连续不达标者实施待岗培训，仍不合格者调离岗位，形成奖优罚劣氛围。

该行通过“废改立”确保制度与《商业银行内部控制指引》等新规衔接；将合规要求嵌入业务流程，以“硬约束”减少人为偏差；结合“全员大讨论”“案例警示教育”等专项活动，用身边案例诠释“合规创造价值”；开展客户走访收集反馈，倒逼合规理念转化为行动。