霍州农商银行 科技赋能让金融服务“零距离”

作为地方金融主力军，山西霍州农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极拥抱数字化转型浪潮。依托企业微信搭建高效服务矩阵，该行仅用一个月的时间就成功拓展客户近8万名，并以企业微信为载体，通过科技赋能实现7万余名客户金融服务一键触达，凭借精准营销、个性化服务与场景赋能，为客户带来全新金融服务体验。

该行将企业微信拓展的客户资源与行内数据资源深度融合，建立完善的客户分层管理体系，通过多维度客户“画像”，精准定位客户金融需求，实现金融咨询、信贷产品等资源的精准匹配与定向推送，让客户感受到“量身定制”的贴心关怀，真正实现“需求在哪里，服务就跟进到哪里”。

为进一步提升服务精细化水平，该行依托企业微信为客户配备专属“金融管家”，构建了“一对一”专属服务模式，客户通过企业微信即可便捷完成线上预约、业务咨询、问题反馈等操作，无需奔波网点，省时又省心。同时，该行通过企业微信定期向客户推送最新金融资讯、金融产品信息，同步普及金融知识，提升客户金融素养，增强风险防范意识，实现金融服务与知识普及的双向赋能。

此外，该行还借助企业微信打破服务时空限制，为特殊群体提供暖心便捷服务；客户只需通过企业微信联系专属“金融管家”，相关工作人员将第一时间上门为其办理业务。从线上咨询到上门服务，从业务办理到知识普及，该行以企业微信为纽带，将金融服务的温度与速度完美融合，让普惠金融的阳光照亮每一个角落。