武邑县农信联社坚守初心优化举措 绘就便民服务新图景

为切实提升金融服务质效，打通服务群众“最后一公里”，河北武邑县农信联社始终坚守“金融为民”初心，不断优化服务举措、延伸服务触角、创新服务模式，以全方位、多元化的金融服务为群众办实事、解难题，绘就便民服务新图景。

该联社精准对接老年客户需求，铺设无障碍通道，打造专属“银发等候区”，配置舒适爱心座椅缓解老年客户等候时的疲劳；设置大号叫号显示屏、业务指引牌及“绿色通道”标识，提升服务辨识度；常备应急医药箱、老花镜、轮椅等便民设施及物品，以贴心细节传递金融温暖。与此同时，该联社丰富服务载体，依托厅堂“微沙龙”、客户微信群等开展系列主题活动，围绕客户服务关键环节细化网点服务规范，全面提升营业网点现场服务水平。

为破解农村金融服务难题，该联社持续深化“双千工程”，在全县建成“千村万户”“千家万户”两类流动金融服务站共204个，实现县域行政村服务全覆盖；持续推进农村金融服务网络建设，与当地信誉良好的小卖部、卫生室等实体合作，建成金融便民店159户，真正实现“村民办事不出村、金融服务送到家”。此外，该联社以集采扩面为抓手，与三方公司协同合作，创新采用集采模式规模化拓展辖区学校、村庄社保卡客户，有效满足了农民和新型农业经营主体的金融需求。

针对患病卧床、行动不便等特殊客户，该联社建立“上门金融服务”长效机制，组织流动服务小分队携带移动展业、便携式制卡机等设备，上门提供账户开立、社保卡激活、密码重置等非现金基础金融服务；常态化组织工作人员开展“走千村、进万户”活动，为村民办理银行卡开卡、社保卡换发、手机银行签约等基础业务，让农村群众“足不出村”就能享受到便捷高效的金融服务。

该联社组织人员深入乡村开展“送金融知识下乡”活动，重点面向老年人、农民工等群体开展防范非法集资宣传；充分发挥新媒体传播优势，依托武邑农信微信公众号、员工朋友圈等平台，精心制作并推送反假币短视频、图文科普专栏等内容。与此同时，该联社强化内部防控与网点宣传，不断加强对基层网点人员识诈反诈培训，梳理规范新开账户流程，落实尽职调查责任，保障新开账户真实性；成立个人账户管控团队，按照监管要求对存量和新开账户进行核实；各营业网点通过播放反电诈宣传视频、发放宣传折页、现场宣传等多种形式营造浓厚反电诈氛围，为群众财产安全筑牢“防火墙”。