苏州农商银行 “多问一句”守护客户财产安全

近日，一位满头银发的奶奶急匆匆来到江苏苏州农商银行红星支行的柜台前，把一张皱巴巴的纸条递进柜面，纸条上面写着一个个人账户和“转账5万元”的字样。

岁末年关是针对老年群体的电信网络诈骗高发期，“紧急用钱”“亲属求助”更是常见的骗局幌子。工作人员立刻提高警觉，当发现老人手机始终保持通话时，遂提出与其对话以确认转账信息的要求。然而，听到这一要求后，老人明显愣了一下，电话也突然被对方挂断。

这个细节进一步引起了工作人员的注意。她立即向运营主管报告情况，并耐心引导老人回忆孙子的电话号码。不出所料，老人凭记忆回想起的号码与刚才来电显示的号码完全不同，当工作人员帮她联系上孙子时，才知道根本没有所谓的“买房”这回事，转账一事更是子虚乌有。

老人悬着的心彻底放了下来，紧紧握着工作人员的手连连道谢。工作人员随即拿出反诈宣传折页，结合近期高发的骗局案例，给老人讲解识别技巧，手把手教她开启手机银行的“风险拦截交易功能”。

年关将至，这份“多问一句”的坚守，成为守护百姓财产安全的温暖屏障。下一步，苏州农商银行将把反诈培训融入员工日常，不断完善风险防控机制，以更扎实的举措、更专业的服务，守护好百姓的“钱袋子”。