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默认在当前数字化转型与新媒体深度融合的背景下，微信公众号已超越基础信息发布功能，演变为集政策传导、品牌塑造、客户连接与知识管理于一体的关键价值枢纽。为解决微信公众号在运营实践中呈现出作品数量下降、粉丝关注度降低、专业内容不足等问题，湖南涟源农商银行构建了一套从“信息发布平台”向“价值共创平台”转型的系统性解决方案，旨在为新媒体运营的战略性重塑提供理论支撑与实践路径。
问题根源分析
一是参与机制缺失。该行微信公众号稿件来源不稳定，质量缺乏保障，内容深度与战略高度不足，形成低水平循环。二是内容生态失衡。该行微信公众号内容同质化、浅表化，与存贷款、普惠金融、乡村振兴等核心业务主线结合不深，传播价值与业务赋能价值“双低”。三是能力建设不足。该行参与微信公众号制作人员知识面不广泛，专业积累不够，大量一线宝贵素材未能升华为有价值的知识资产。
构建“价值共生”的运营新模型
（一）重建投稿机制，从“自发参与”到“体系化驱动”
1.实施部门轮值负责制。该行将内容生产责任制度化纳入各部门、各支行年度工作计划，明确要求轮值期内须产出至少一篇业内深度业务分析或案例研究稿件，并将此作为部门协同与企业文化建设的考核观察点。
2.推行战略管理机制。该行将中层及以上干部每年提供的战略解读或行业思考，纳入其领导力沟通与团队赋能的关键绩效指标，使其成为战略落地的“扩音器”与“翻译器”。
3.设计积分制激励生态系统。该行建立了多维积分体系（基础参与分、质量评审分、传播效果分），积分不仅与物质奖励挂钩，更与员工职称评定、晋升发展、荣誉表彰等长期职业利益相关联，构建起可持续的贡献者荣誉体系。
（二）重塑内容体系，从“行内动态”到“价值输出平台”
1.推出专题策划栏目。一是开辟业务深挖专栏。该行开设了战略纵深专栏，如“涟源战略眼”，解读政策、研判本地经济趋势，凸显决策智慧；同时，开设业务实战专栏，如“普惠前线报告”“信贷风控手记”，聚焦具体业务场景下的问题解决与方法论沉淀；开设客户服务专栏，如“金融伙伴故事”，深挖服务背后的业务价值与社会价值，实现情感与专业的统一。二是开辟战略解读专栏。该行还邀请中层以上干部解读总行政策、市场趋势，提升内容战略高度。三是设置“互动问答”栏目。该行收集客户、员工关心的问题，由专业部门答疑，增强实用性。
2.构建素材挖掘模板。一是设计标准化素材模板。该行引导基层员工从“服务小事”中提炼“业务价值”，帮助员工从日常工作中识别、记录并结构化呈现关键知识节点。二是办公室提供“素材升级辅导”。该行办公室将零散素材系统化为具有借鉴意义的组织知识产品。
（三）赋能创作能力：从“自由发挥”到“专业化支持”
一是开展“内容创作工作坊”。该行邀请中层及部门经理授课，内容涵盖选题策划、故事化叙事、数据可视化及新媒体传播规律，提升员工选题、写作、数据可视化能力。二是建立“内容支持小组”。该行为投稿者提供从选题论证、材料组织到文稿润色、合规审核的全流程服务，降低创作者的心理与技术门槛。三是针对业务类稿件，该行提供“业务数据脱敏与案例化撰写指南”，打消员工“不敢写、不会写”的顾虑。
（作者单位：湖南涟源农商银行）
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