湘潭天易农商银行 暖心服务守护“银发族”

老年群体一直都是社会重点关注、关心和关爱的对象。湖南湘潭天易农商银行作为百姓家门口的地方银行、“农”字银行，在适老化工作中持续做深做实做细，提升老年客群金融服务的覆盖范围和支持力度，着力保障老年客群的金融权益。

该行结合全辖网点实际情况，持续在“硬环境”“软服务”上精雕细琢、精益求精，从业务流程、渠道建设、柜面服务、网点改造等维度全面深入推进适老化建设工作；根据业务开展情况灵活设立“绿色通道”和“爱心窗口”，安排专人引导服务，配备老花镜、放大镜、雨伞等物品；坚持传统服务与智能终端服务相结合，充分尊重老年人日常使用习惯，提供纸质业务回单、补登存折等传统服务，各类支付服务保留柜面办理渠道，柜台业务设置“指纹验证”功能，有效解决部分老人不会签名或者签名不便的问题。

针对电信网络诈骗受害对象老龄化、高龄化现况，在常态化金融知识宣传中，该行尤其注重强化“一老一小”反诈宣传的力度，积极推广运用“断卡先锋”平台，切实守护好人民群众的“钱袋子”。与此同时，该行利用“普及金融知识万里行”“金融消费者权益保护教育宣传月”等活动契机，通过“线上+线下”、室内与室外、折页和PPT演示等形式加大常态化、多样化、生活化宣教力度，针对老年群体金融知识薄弱环节和金融需求，重点揭秘“养老骗局”“保健养生”等常见骗局，普及金融知识以及现场进行答疑解惑。