磐安农商银行 丰富“适老化”服务品牌内涵

今年以来，浙江农商联合银行辖内磐安农商银行以网点运营转型为契机、打造“适老化”网点为重要抓手，通过实施一系列措施，不断优化金融服务环境，持续丰富和完善“适老化”服务品牌内涵，以增强“5060”客群在金融服务上的体验感、幸福感和安全感为目标，深入细致写好养老金融大文章。

该行对网点厅堂进行全方位的“适老化”改造，增设无障碍通道、全自动血压仪等便民设施，配备老花镜、放大镜、爱心座椅、大字版业务宣传单等适老设备，布放具有语音提示、指纹确认等业务功能的智能柜员机；在营业部设立“医银”驿站，配备社保专用机具，为广大参保老年客户提供更便捷、高效的医疗保障服务，进一步打通医保服务“最后一公里”，确保老年客户在网点享受到便捷、舒适的金融服务和社保服务。

该行成立“红马甲”志愿服务队，秉承“走出去”的服务理念，每月15日与辖内村委会、居委会、老年活动中心等机构合作，开展“敬老爱老”主题活动。同时，该行建立外拓客户档案，根据客户的金融服务需求，提供一站式外拓上门服务，对行动不便的老年客户群体和特殊人群，坚持“特事特办、急事急办”原则，在确认客户不能亲临柜台办理业务的情况下，主动提供上门服务，将农商温情送至客户家门口。

该行持续深入开展金融知识宣教活动，抓好厅堂宣教“主阵地”，循环播放以反诈、反洗钱、反假货币为主的“三反”宣教视频，定期举办厅堂微沙龙和养老知识讲座，向老年群体宣讲人民币防伪、残损币兑换、防范电信网络诈骗及防范非法集资等金融知识。

磐安农商银行还通过网点改造、社区服务和金融知识宣教等多种方式，提升老年客户的金融服务体验。下一步，该行将继续优化服务内容，扩大服务范围，为更多老年人提供更加贴心、便捷的金融服务，助力构建和谐社会。