阳城农商银行精准分层分类 实现客户拓展量质齐升

今年以来，山西阳城农商银行以客户分层、分类营销为抓手，聚焦客户需求、创新服务模式，通过差异化分层管理、精准化营销维护、多元化权益赋能，实现个人客户拓展量质齐升、对公客户服务深度突破、存量客户价值持续提升，为全行业务高质量发展注入强劲动能。截至目前，该行综合金融达标客户较年初新增8400余户。

该行以“网格化+星级化”双轮驱动，全面优化个人客户服务体系，根据客户类别、业务量、贡献度、行业特征等对客户进行分层分类，主要分为潜在客户、一般客户、价值客户、重点客户、VIP客户五大类，分别匹配“一星”至“五星”五个等级，通过客户贡献度进行精准分类。同时，该行依托网格化管理机制，全行划分66个服务网格，配备120名专职网格员，采用“线上+线下”相结合的模式，开展高频触达与精准服务。在拓展实践中，该行以“星级权益”为纽带，为客户匹配专属客户经理、积分、网点VIP室、高铁贵宾厅、特定商户专属优惠、家政服务等权益，有效激发客户黏性。

该行按照“重点客户深耕，企业客户提质，新增客户拓展”的策略，构建分层营销体系。针对重点客户，由该行领导班子成员“一对一”包联服务，深化与财政、社保等部门的对接，寻求深层次合作，对企业客户进行全面梳理，依据业务量、合作潜力等指标进行分层分类管理，针对不同层级客户，匹配差异化服务资源。

该行通过对存量客户进行分层分类，依据客户资产规模、交易频率、业务情况等多维度数据，精准划分层级，积极通过电话回访、上门拜访等措施激活“睡眠”客户。同时，该行开展“存量客户升级行动”，为存量贷款客户叠加“晋享e付”收单服务，提升存款日均交易；为存量存款优质客户匹配保险服务，实现资产配置多元化与收益稳定化，全方位提升存量客户的服务深度与广度。