吉县农商银行广场支行以客户为中心 加强精细管理 优化金融服务

山西吉县农商银行广场支行坚守“以客户为中心”的服务理念，将精细化管理贯穿于运营的每一个环节，致力于为客户提供优质、高效的金融服务，为全行高质量发展贡献力量。截至4月末，广场支行存款余额较年初净增2662万元，贷款余额较年初净增1023万元，多项指标位居全行前列。

今年以来，该支行根据网点人员岗位对辖区进行网格划分，支行正副职主动担当，认领大网格，建立“一格一策”服务台账，对网格内商户、社区居民进行精准对接。

该支行将员工能力建设作为管理核心，构建“学、练、考、用”一体化培训体系，利用晨会、夕会开展“每日一学”15分钟业务要点讲解，周例会组织“每周一练”情景模拟与案例复盘，每月总结进行“每月一评”业务技能之星，重点培养员工的服务技能和业务实战经验，提升员工与客户沟通与处理客户问题的能力，持续提升员工的专业素养和服务水平。

该支行建立“日督导、周复盘、月考核”动态管理机制，将员工的工作业绩、服务质量、客户满意度等指标纳入考核体系，通过“业务完成板”实时更新目标进度，确保目标精准落地，实行多劳多得、优绩优酬。

该支行以“耐心、细心、贴心”为核心，做好“来有迎声、问有答声、走有送声”和“一杯水服务”，员工在接待客户时，保持微笑服务，耐心倾听客户需求，用通俗易懂的语言为客户解答金融问题。

为满足不同客户群体的需求，该支行提供了丰富多样的服务渠道，除传统的柜台服务外，大力推广网上银行、手机银行等线上服务平台，为客户提供便捷的账户查询、转账汇款、理财购买等服务。同时，该支行积极践行适老化服务，设立老年人服务专属窗口，对于行动不便的特殊客户群体，支行还提供上门服务，将金融服务送到客户家门口。

在厅堂服务方面，该支行还设立了客户体验区，配备了智能设备和金融知识宣传资料，让客户在办理业务的同时，能够更好地了解金融产品和服务；依托“广场支行爱心驿站”，为驿站使用者讲解金融知识、产品信息，与他们进行互动交流，在休息之余，增强对金融知识的了解和对广场支行的信任。