从“窗口”到“床头”传递金融服务温度

近日，山西潞城农商银行高新区支行工作人员的一次特殊上门服务，让70岁的李大爷在病房中感受到了金融服务的温度与速度。

当天，李大爷家属焦急地来到高新区支行求助，称李大爷因病住院，急需用钱支付医疗费用，但他却忘记了银行卡密码。按照银行规定，重置密码需本人办理，可李大爷目前身体状况不便前往网点。了解情况后，该支行高度重视，迅速启动上门服务流程，安排两名工作人员携带移动设备，前往医院为李大爷办理业务。

在病房内，该支行工作人员耐心细致地核实李大爷身份信息，有条不紊地完成资料审核、业务办理等流程。整个过程严谨合规，同时又充分考虑到李大爷的身体状况，尽量提高办理效率。业务办理完成后，李大爷和家属对工作人员专业、贴心的服务连连道谢。

一直以来，该行始终将客户需求放在首位，不断优化服务流程，针对特殊客户群体推出个性化、人性化服务，用实际行动传递金融温暖，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。