20分钟化解老人“丢折危机”

“我的定期存折被偷了，钱会不会被人取走啊？”近日，一位拄着拐杖的奶奶焦急地赶到湖南湘潭天易农商银行锦石支行柜台，声音颤抖地询问道。原来，奶奶在市区看病途中遭遇小偷，随身携带的定期一本通存折被偷了，几万元的存款是她多年的积蓄，老人心急如焚，双手都在微微发抖。

见此情景，该支行柜员立即放下手头工作，轻声安抚老人：“奶奶，您先别着急，我们马上帮您办理挂失，确保您的资金安全！”随后，柜员迅速按流程调取账户信息，高效完成挂失手续，并耐心解释后续补办流程。仅用20分钟，这笔“悬在空中”的存款便重新安全地“锁定”在老人的账户中。老人紧皱的眉头终于舒展开来，连声道谢：“你们真是帮了我大忙，太感谢你们了！”

一直以来，湘潭天易农商银行始终践行“金融为民”的理念，根据制度规定，定期一本通挂失需严格核实身份信息并同步冻结账户资金，确保客户资产安全。而针对特殊群体，该行更是灵活调配资源，从开通“绿色窗口”优先办理业务，到为行动不便者提供上门服务，点点滴滴都体现着“急客户之所急”的服务初心。