漳泽农商银行 打造适老化一站式服务

近年来，山西漳泽农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以匠心精神打磨服务品质，用初心坚守责任担当，持续打造适老化服务模式，优化服务流程，提升服务质效，为推动高质量发展贡献金融智慧与力量。

该行辖内30个营业网点全面开通“银发绿色通道”，打造适老化一站式服务，专项工作人员陪同老年客户完成“取号—业务办理—引导离场”全流程；同步升级智能设备为“关怀模式”，完善适老设施，更在智能设备区配备“语音引导”与“人工辅助按键”，让老年客户享受“零等待、零障碍、零困惑”的金融服务。

该行全面推进客户经理公示牌辖区全覆盖，包村客户经理常态化开展反诈知识宣讲，针对养老领域非法集资风险，创新建立“银发金融卫士”机制，织密老年群体金融安全网。

该行在偏远乡村建设60家农村普惠金融综合服务点，实现“村村有站点、户户有服务”的全域覆盖，驻村客户经理化身“移动金融管家”，携带便携式机具走村串户，为留守老人现场办理养老金支取、水电费代缴。截至目前，该行农村普惠金融综合服务点为村民、居民办理业务共计6930笔，今年已累计对150余位行动不便客户提供上门服务。