郴州农商银行 坚守普惠初心 优化适老服务

近年来，湖南郴州农商银行坚守普惠金融初心，聚焦老年群体特殊金融需求，持续优化适老化服务，用心用情解决老年客户急难愁盼问题，让“金融有温度，服务暖人心”落到实处。

针对行动不便的高龄群体，该行主动延伸服务触角，把银行柜台“搬”到老人身边。苏仙区夕乐苑康养中心30余位高龄老人因出行困难无法到网点办理开户业务，影响高龄补贴领取。该支行迅速对接养老机构与老人监护人，逐一核实信息、预约时间，上门完成了委托开户业务，一举破解老人“出行难、办事难、领补贴难”的痛点。

该行自贸区联合党支部党员组成的志愿服务小分队走进飞天山敬老院，为40余名常住老人办理并激活第三代社保卡。遇到现场人脸识别光线不足、老人配合困难的问题时，该党支部党员就地用白床单撑开搭建起纯净核验背景；同时，俯身调整设备、耐心引导，用一张简易的“移动金融服务台”，把暖心服务落到细节里。

针对老年客户占比偏高的实际，该行各网点持续优化厅堂适老化配套，配齐老花镜、放大镜等便民物资，严格落实主动迎候、全程协助、耐心答疑的适老服务要求。同时，围绕老年群众喜好，该行常态化开展爱心义诊、爱心理发等公益活动，组织员工持续上门走访倾听诉求。

在五盖山等偏远乡镇，该行探索“金融+民生”融合服务模式，工作人员入户办理业务之余，还帮行动不便的老人做饭、代销农家特产、宣讲惠农养老政策，把临时性帮扶升级为常态化暖心服务。