大城县农信联社 提升金融消费者权益保护质效

为深入践行“金融为民”理念，筑牢金融消费者权益保护防线，持续增进民生福祉、提升金融“消保”工作质效，多年来，河北大城县农信联社始终锚定“服务‘三农’、情系民生”宗旨，以一件件看得见、摸得着的实事，生动诠释地方金融主力军的责任与担当。

在基础便民服务端，该联社全面推行“一窗受理、一次告知”机制，大幅压缩业务办理时长，实现“群众少跑腿、办事快办结”。针对农村老年群体出行难的实际，该行组建专属服务团队深入乡村一线，将制卡设备搬到村民家门口，提供“一站式办理、一次性办结”惠民服务；同时，大力推进金融服务网格化建设，在乡镇集市、行政村合理布局自助存取款设备，深化“驻村营销”模式，把服务窗口前移至农户家门口，让群众足不出村即可办理贷款申请、业务咨询等事项，真正实现金融服务“零距离”。

该联社立足当地粮食种植、畜禽养殖、果蔬种植等特色农业产业，组织信贷人员化身“田间金融管家”，下沉一线摸排农户资金需求，简化审批流程、压缩放款时限，对符合条件的农户做到“应贷尽贷、快贷快放”。针对小微企业规模小、抵押物不足的痛点，该行推广“快易贷”“微易贷”等产品，同步开通小微企业贷款“绿色通道”，实行“一企一策”精准服务；同时，主动下调贷款利率、减免多项业务手续费，切实减轻企业经营负担。

工作中，该联社构建起“线上+线下”立体宣传矩阵：线上，依托新媒体平台推送金融知识科普内容，潜移默化提升群众金融素养；线下，组织员工通过“金融知识进万家”活动，深入社区、乡村、集市，面对面讲解反洗钱、防范非法集资、电信网络诈骗识别等实用知识，提升群众的风险防范意识与自我保护能力。