北仑农商银行 温情服务守护特殊群体

近日，浙江农商联合银行辖内北仑农商银行新碶支行营业大厅内，上演了一场特殊的“无声金融服务”。一名听障客户因银行卡触发反洗钱监测预警被管控，焦急来到新碶支行网点求助，口头沟通完全受阻。

该支行柜员立刻取来网点常备的纸笔搭建沟通桥梁，写下“您别急，慢慢写，我们帮您处理”安抚客户情绪，通过纸笔问答逐步核实账户交易背景。起初，客户对交易相关信息回复“不知道”，账户解控陷入僵局。柜员没有简单退回业务，而是把核查问题拆解成清晰短句反复引导，逐步梳理出交易关联线索。

面对客户恳切的求助，该支行柜员始终严守反洗钱风控底线不放松，同时主动对接当地反诈中心协查核验涉诈风险，持续联系客户家属补充佐证材料，全程留存完整沟通与核查记录，在合规框架下走完全部尽职调查流程，最终确认该笔异常转账为亲属间正常借款往来，依规为客户办理解控。

业务办结之时，柜台内外相向比出的“OK”手势，成为北仑农商银行践行“金融为民”理念最温暖的注脚，让无声厅堂满是金融暖意。